不被時代拋下：經典品牌對Z世代的重新想像，從「真實」到「遊戲化」的奪目進化
 

經典與革新的交織

提到「經典品牌」四字，腦海中往往浮現出某些熟悉的影像：也許是一瓶陪伴家族好幾代的醬油、一輛在父輩年代已聲名遠播的名車、或是一家老字號財務公司，每次路過都看到古色古香的店面設計。千萬不要小看這些品牌：它們能夠屹立不倒，就是因為擁有深厚的歷史，放心可靠的產品或服務，以及在市場上累積多年的信譽。
 

然而，面對Z世代（約在1990年代末到2010年左右出生）時，所有經典品牌都勢必面臨「要不要革新」的重大抉擇。Z世代對於資訊的接收、文化的敏感度，以及對潮流與議題的掌握度，都比過往任何一代都更複雜多元，尤其是在數位時代背景下，他們對「真實」與「互動」有著極高的期待。

那麼，一家擁有五十年歷史的老牌酒樓，或是一間主打傳統文化的服飾品牌，抑或是曾為你父母、祖父母解決「借錢」或「私人貸款」需求的老字號財務公司，如何才能在日新月異的市場中，繼續吸引到年輕世代？又該如何在網絡世界裡重塑形象，並找回自己核心的價值觀？本篇文章，將透過多層次的分析和範例，深入探討「經典品牌如何進佔Z世代的心」，並在文末總結多項能立即實踐的實務策略。

第一章：Z世代的獨特之處

1.1 資訊超載下的濾鏡文化

Z世代的特質可用三個關鍵詞形容：節奏快、挑剔、真實感。對於他們而言，從小成長在資訊隨手可得的環境裡，所有人都能在極短時間內在網上搜尋到想要的答案。同時，他們也養成了「隨時篩選」資訊的能力。任何不合時宜、不誠懇、或顯得虛假粉飾的廣告或品牌訊息，都會被第一時間過濾或無視。

而Z世代最重視的，是能跟他們產生「真實連結」的內容。你想宣傳「網上貸款」嗎？他們不只想知道利息多低、審批流程多快，更想聽聽真實用戶的分享。就算是傳統品牌，只要你拿出「最道地、最真心」的風格來呈現，別怕顯露一些小缺點，Z世代反而更願意相信。相反地，如果只是一昧用過度光鮮的行銷手法，沒有點真實人性，反而會讓他們敬而遠之。
 

1.2 遊戲化思維的重要

「遊戲化」（Gamification）是一種近年相當火紅的概念，著重的是將遊戲的機制融入非遊戲情境，以提升用戶的參與度與互動度。為什麼「遊戲化」對Z世代特別重要？因為他們從小就習慣玩手機遊戲、線上遊戲，或是VR體驗。他們往往能在高度沉浸的介面中，與內容產生多感官的互動。如果一家老字號財務公司想吸引他們，也許可以透過手機App建置「信用積分闖關」，讓客戶在完成文件上傳、資訊填寫或良好還款之後，獲得相應的點數，甚至解鎖限定優惠。這種帶有遊戲感的借貸方式，對他們反而更有吸引力。
 

1.3 群體認同與社交媒體上的影響力

Z世代很注重「社群」的參考。他們平時會關注KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）、有影響力網紅、甚至是同儕間的口耳相傳。一句簡單的「這牌子超潮！」比某些傳統電視廣告還管用。而一段15秒的短影片，也能在社交平台上造成病毒式傳播。如果品牌本身形象老舊，但能善用KOL、或者找出一個跨年齡層都能認同的核心理念，也能夠與Z世代命中共鳴。

 

第二章：經典品牌的焦慮與機會

2.1 害怕被貼上「過時」標籤

許多經典品牌在面對Z世代時，最大的恐懼就是「被嫌老」。就像有人可能會說：「這個品牌是我媽媽在用的醫美療程」、「這間銀行是我外公才會辦存款的地方」。聽起來就讓人覺得「古早味」、跟不上時代。對於一些打著「傳統老字號」口號的業者而言，若想維持老客戶，又同時找新客戶，就可能陷入左右為難的尷尬境地——你要如何同時向保守的老顧客、和對產品要求截然不同的年輕人，傳達你品牌的價值？

然而，真正能成為「不被淘汰」的品牌，往往都有共通特徵：他們懂得將歷史底蘊與新時代需求融合，在保留核心精神之餘，主動擁抱新媒體與新世代的期待。
 

2.2 「傳統 vs. 創新」的撞擊

有時候，「傳統」是最好的品牌資產。想想看，每次有人慕名而來，就是因為「我聽說這個牌子很老字號，很有保證！」而有時候，「傳統」又是負擔。因為它容易讓年輕人聯想到「保守」、「死板」。對一個有幾十年歷史的金融機構來說，也許過去最令消費者信賴的環節，是店員的溫暖笑容，或者「不間斷的服務時數」。但對Z世代而言，他們更需要的是「24小時隨時線上處理手續的網上貸款後台」、「友善機械人客服」，或者「申請貸款流程中的闖關式操作」，而不是傳統電話客服讓人苦守半小時的等待音樂。

因此，關鍵在如何將「我們家的傳統」轉化成「值得信任」的優勢，同時顯示「我們也能快步跟上新潮流」。若能讓年輕客戶感受到「既可靠，又懂數位化」，品牌的重生往往指日可待。
 

2.3 把握「真誠關懷」的長期客群關係

Z世代對膚淺的廣告不感興趣，但對真誠感、社會責任、環保意識以及「企業價值觀」卻非常敏感。他們想知道：這家老品牌有沒有看見我們生活的痛點？是否願意透過產品或服務，提出對社會更具體的幫助？假如一間老字號財務公司在宣傳私人貸款產品時，強調的不是「低利率、零手續費」等一般常見標語，而是著重在「協助年輕創業者完成夢想」或者「幫助新移民克服資金難關」的真實故事，也許更能觸動Z世代的情感。這種與社會責任結合的行銷，遠比簡單的「再低0.1%利率」更能打動人心。

 

第三章：重塑品牌連結的六大策略

接下來，我們將從六大面向闡述如何讓經典品牌在Z世代中重獲青睞。無論你是餐飲、零售、車行，或是主做貸款、財務的企業，都能從中找到參考。
 

3.1 將用戶生成內容（UGC）納入行銷核心

Z世代樂於分享體驗，也更相信「真人真事」。Instagram、TikTok、YouTube、Facebook等社交平台，充斥著各式素人評測、CP值比較或“開箱”影片。若你的品牌能鼓勵客戶主動分享使用心得，甚至提供Hashtag讓他們標註，這對行銷有莫大幫助。
 

比方說，一間老字號車行可以在社交平台埋下「#我的老朋友新旅程」，邀請車主拍拍他們駕駛經典車款的日常風景；或是一家財務公司也能鼓勵滿意客戶上載照片、影片，分享「#我的貸款體驗」，呈現從「借錢」到「成功資金運用」的心路歷程。當其他年輕觀望者看到這些UGC，就會更容易被打動，相信品牌所提供的真實價值。
 

3.2 善用遊戲化機制，增強互動體驗

在遍地皆是行銷噪音的時代下，如何讓年輕人跟你玩在一起、玩得開心，是一大關鍵。遊戲化機制能夠提升參與度。舉例來說，若你是一家擁有30年歷史的香港中式甜品店，你可以在手機App中設定「甜蜜闖關」。每次顧客完成某些指定任務，如「跟朋友分享一道招牌甜品照片，並標註店家」，就能得到點數或優惠券。一旦他們累積一定點數，就能免費兌換新品，或拿到限定紀念品。
 

同理，金融品牌也能做類似的嘗試：對於「網貸」或「信貸」的服務，可在App中導入成就機制。首次成功完成「網上貸款」或申請「私人貸款」時，可自動跳出虛擬徽章，又或者借貸人設定某個理財目標，就像遊戲角色升級般，按進度給予鼓勵。這些看似小巧思的設定，能讓Z世代感受到「品牌跟我同在，而不是填一堆枯燥表格」，進而拉近距離。
 

3.3 不怕真實故事帶有瑕疵

在過去，許多品牌總想把自己打扮得完美無缺。然而，Z世代往往對那種「過度粉飾」感到懷疑，反而欣賞真實、甚至帶點缺陷的故事。比方說，一家傳統藥廠可以分享企業在上世紀自家廠房被颱風吹襲後，如何堅持在當地重建，並繼續研發更有效益的配方，來服務街坊。這些帶有歷史感的故事，遠比一張冰冷的產品硬照更能吸引Z世代目光。他們想看到一個並非完美的品牌，但卻在困難中展現溫暖人味。
 

3.4 善用跨界合作與社群影響力

品牌老，不代表就不能跟新生力量結合。例如，你可以跟潮牌或年輕設計師跨界合作，推出限制聯名款，利用撞色或新穎設計，重新演繹傳統標誌；又或是跟熱門的線上遊戲合作辦活動，像許多國際品牌在「元宇宙」或「遊戲裡」開設虛擬攤位。一家香港老字號的製餅店，可以在遊戲裡推出「中秋圓月派對」，與玩家共享月餅創意造型；又或者一家提供「私人貸款」的財務公司，能和新興電競賽事背後的贊助商合作，一邊宣揚理性消費，一邊用新奇的比賽形式吸引百萬年輕觀眾。
 

當然，也能透過香港在地的網紅做聯名，或籌畫短期的快閃店鋪，讓年輕人用更活潑、沉浸的方式去接觸品牌。Z世代從不缺乏話題，重點在於你能否巧妙融入。
 

3.5 數位轉型與無縫體驗

「不用數位化就等著被淘汰」——這句話絕不是危言聳聽。一家經典旅館若沒有在網上做好預訂與客服系統，Z世代根本不會考慮預約。對財務企業更是如此。假如你還停留在「只能親臨分行填寫表格」的階段，別怪年輕人一秒轉去別家可以直接手機上傳所需證件、即時審批結果的公司。他們對於「即時性」與「便利性」的需求可謂苛刻。
 

絕佳的用戶體驗，除了功能性，也包括UI/UX設計、反應速度、以及整個客戶服務流程的流暢度。誠然，一些老品牌可能沒有辦法一下子改造所有系統。但可以先從幾個年輕人最看重的接觸點著手，像是線上客服、電子簽署、即時回覆機制等。只要讓他們感覺「做什麼都方便」，自然就會願意給你機會。
 

3.6 打造品牌與社會責任的連動

最後，如果你的品牌本身擁有幾十年甚至上百年的歷史，更應該思考：如何將「歷史沉澱」跟「社會責任」結合，創造新的敘事？很多Z世代在意公益、環保、平等等議題。如果他們知道你在六十年前就曾經在哪個社區做公益，如今仍秉持初心，並且結合新的手法（例如與慈善機構或非牟利組織合作；舉辦青年創業計劃提供免費顧問服務；甚至為畢業生設立獎學金），那麼你很容易獲得他們的尊重與好感。
 

以財務業為例，很多人對「貸款」或「網貸」抱有戒心，主要擔心高息陷阱或隱形條款。故而，如果一家老字號財務公司可以公開透明條款，並在官方網站或社交平台教育年輕人正確的財務管理觀念，讓他們知道「借錢」也可以是一種策略性工具，而非人生陷阱，便能改善年輕人的認知。這就是對社會負責的一種表現：你在賣產品（貸款），同時也在幫客戶建立正確使用產品的方法。

 

第四章：香港在地經驗與參考案例

4.1 本地茶餐廳轉型成功的啟示

在香港街頭，不乏擁有三、四十年歷史的茶餐廳，許多都面臨「老舊裝修」和「顧客年齡層偏高」等問題。然而，也有茶餐廳做得到，既保留招牌的「絲襪奶茶」與「蛋撻」，又能打造光鮮新店面，推出「新品註冊打卡活動」，甚至跟本地插畫家合作，邀請年輕客人拍照上傳Instagram標註店家，即可享折扣。這些舊與新的結合，就是成功擁抱Z世代的典範。
 

4.2 金融業的App革新，從辦公室到指尖

香港人對財務需求向來多元：有人為了買樓置業，需要房貸或私人貸款；有人想短期周轉；也有人因興趣或工作需求，需要小額且快速的網貸服務。過去要辦貸款，往往要準備一大疊文件，跑好幾次銀行或財務公司。如今，能夠在App中一次完成的金融機構，對年輕人特別友善。某些著名銀行的行動端口甚至嵌入了類似「成就獎勵系統」，完成各種理財任務會送「積分」，積分可以折抵禮券或航空里數，深得年輕客戶心。這些都是值得參考的實際例子。
 

4.3 網購與店鋪的雙線合併

若你是賣衣服、賣鞋，或是賣化妝品，有沒有想過你的年輕客戶大多是直接在網上購買？所以要如何導流到門市，或是讓門市活動成為「體驗中心」而非單純交易地點，是現今零售的課題。對於Z世代而言，由於接收資訊快，他們可能在線上已經比較過價格、評分、心得，最後才決定是否到實體店面「親眼看看」。因此，實體店如果毫無特色，就很難吸引人。最好設計成沈浸式體驗空間，例如弄一些互動荧幕、自由試穿試用區，或者是網紅打卡牆。如此一來，也才能將傳統店面轉型成為更生動的社群素材。

 

第五章：對經典品牌的未來展望

Z世代的出現，並不代表經典品牌的「最後晚餐」。恰恰相反，他們可能會成為你新一波的死忠客戶，因為只要能跨過那座「相互信任」的橋樑，並找到一個同聲共鳴的價值視角，你就能讓他們主動承襲品牌「誠信」、「質感」、「積累」的傳統基礎，而幫你在數位世界裡展現新的魅力。
 

國際上已有不少成功案例，例如可口可樂不斷推出季節限定活動、BMW的「電動車加元宇宙行銷」、希爾頓飯店的社群行銷挑戰，等等。這些經典品牌將自己的歷史價值和年輕文化裡的互動元素相結合，最終達到吸引新客源與維繫老顧客的雙贏。

 

第六章：行動指南

一言以蔽之，經典品牌在面對Z世代的挑戰時，有幾個要點值得牢記：

1. 建立真實感與真誠度：不要懼怕暴露過去的失誤或維修過程，Z世代看重品牌反思與誠懇。

2. 注入遊戲化元素：考慮多元互動，例如里程、積分、虛擬獎勵等，增添趣味。

3. UGC與KOL合作：讓真正的用戶故事，或具有影響力的意見領袖，幫你說話勝過一切。

4. 數位轉型與無縫體驗：系統務必優化，簡單、快捷、反應快，才能贏得年輕人青睞。

5. 社會公益與核心價值的呼應：讓人看到你的初心與擁抱社會責任，必然加分。

6. 尊重歷史，同時擁抱創新：不要為了年輕而年輕，忘了你最珍貴的根本；但也別墨守成規，錯失時代脈動。
 

只要能堅持這些原則，經典品牌一樣能成功進化，脫胎換骨，絕不會被Z世代認定為「老餅」。相反地，他們可能會因為你的「歷史厚度」和「數位靈活度」兼具，而成為你品牌最熱情的擁護者。畢竟，永遠會有新時代來臨，只要懂得如何轉換策略，好好擁抱每一波浪潮的年輕消費者，就能在不斷變化的市場裡，繼續綻放光輝。

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